Сервис для проблемного клиента: работа с жалобами, претензиями и трудными клиентами.
Аудитория: Офис-менеджеры, администраторы «front-office»; менеджеры отдела продаж и службы бронирования; менеджеры по работе с клиентами; менеджеры по работе с рекламациями; сотрудники гостиниц, ресторанов, кафе, развлекательных центров, розничной сети, медицинских центров, салонов красоты; банковские служащие; работники «call-центра».
Цель семинара: Решение наиболее сложных ситуаций, появляющихся в работе.
Основные вопросы:
- Основы клиентского обслуживания
- Важность умения работать с жалобами
- Менеджмент жалоб
- Стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными гостями
- Профессиональный минимум: универсальные инструменты и техники обслуживания
В ПРОГРАММЕ:
- Основы клиентского обслуживания
- Важность умения работать с жалобами
- Менеджмент жалоб: как с помощью недовольного клиента увеличить объемы продаж
- Работа с жалобами, претензиями, рекламациями
- Стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными гостями
- Профессиональный минимум: универсальные инструменты и техники обслуживания
- Психологическая устойчивость и компетентность. Что может помочь с достоинством выйти из этих ситуаций?
ТРЕНЕР:
Олег Сперанский
Бизнес-тренер ОАО «Холдинг «Люди Дела»
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКА:
Продолжительность: 8 часов
График: 1 день
По окончании курса выдается сертификат
Отрасли промышленности:
